ثبت از جزئیات سفارش
درخواست را از همان سفارش ثبت کن تا اقلام واجد شرایط و مهلت باقی‌مانده دقیق نمایش داده شوند.
راهنمای خرید و خدمات
راهنمای مرجوعی کالا
از ثبت درخواست تا دریافت و بازرسی کالا، بازگرداندن اقلام ردشده و بازگشت وجه را مرحله‌به‌مرحله ببینید.
لغو سفارش با مرجوعی کالا فرق دارد
اگر سفارش هنوز ارسال نشده و گزینه «لغو سفارش» در جزئیات آن دیده می‌شود، کل سفارش را از همان‌جا لغو کن. برای کالای تحویل‌شده، درخواست مرجوعی اقلام واجد شرایط را مستقیماً از جزئیات سفارش ثبت کن.
قبل از ثبت درخواست
مواردی که برای تکمیل فرم مرحله‌ای درخواست نیاز داری
انتخاب قلم و تعداد
فقط کالاها و تعداد موردنظر را انتخاب کن؛ تا مشخص‌شدن نتیجه بازرسی درخواست باز، امکان ثبت درخواست تازه برای همان سفارش وجود ندارد.
علت درخواست
علت مرجوعی را مشخص کن؛ نوع بازگشت و مسئول دریافت کالا به‌صورت خودکار از روی علت تعیین می‌شوند.
نگهداری کالا
کالا، بسته‌بندی، برچسب‌ها و همه متعلقات را تا پایان دریافت و بازرسی سالم نگه دار.
مراحل بررسی درخواست
هر مرحله و اقدام بعدی در جزئیات درخواست مرجوعی نمایش داده می‌شود
ثبت درخواست
ابتدا اقلام، تعداد و تصاویر را ثبت کن و سپس علت مرجوعی را انتخاب کن؛ نوع بازگشت خودکار تعیین می‌شود.
بررسی اولیه
درخواست در مهلت اعلام‌شده بررسی و درباره ادامه فرایند تصمیم‌گیری می‌شود.
تحویل یا دریافت کالا
روش تحویل، مهلت ارسال یا بازه مراجعه فروشگاه در جزئیات درخواست نمایش داده می‌شود.
بازرسی اقلام
پس از دریافت، تعداد پذیرفته و ردشده هر قلم به‌صورت جدا ثبت می‌شود.
بازگرداندن اقلام ردشده
اقلام پذیرفته‌نشده با شرکت حمل و اطلاعات رهگیری به تو بازگردانده می‌شوند.
بازگشت وجه
مبلغ اقلام پذیرفته‌شده طبق مهلت اعلام‌شده به روش قابل استفاده بازگردانده می‌شود.
پیگیری درخواست
اطلاعات حمل، نتیجه بازرسی و وضعیت مالی در یک مسیر قابل پیگیری هستند
دریافت و رهگیری کالا
روش تحویل و زمان دریافت پس از تأیید اولیه مشخص می‌شود.
- اگر بررسی اولیه خطا، کالای اشتباه یا مغایرت از سمت فروشگاه را تأیید کند، دریافت کالا بر عهده فروشگاه است.
- اگر ادعای خطای فروشگاه تأیید نشود ولی درخواست شرایط انصراف را داشته باشد، روش تحویل را فروشگاه مشخص می‌کند.
- در زمان حمل، شرکت حمل، کد یا لینک رهگیری و اطلاعات راننده و خودرو ـ در صورت ثبت ـ قابل مشاهده‌اند.
بازرسی و اقلام ردشده
نتیجه نهایی برای هر قلم و تعداد آن جداگانه ثبت می‌شود.
- پذیرش اولیه درخواست به معنی پذیرش نهایی کالا نیست.
- فروشگاه می‌تواند کالای مشکل‌دار را با مبلغ بازپرداخت کمتری پیشنهاد دهد.
- با قبول پیشنهاد، کالا نزد فروشگاه می‌ماند و مبلغ توافقی همراه مالیات متناسب با همان مبلغ بازپرداخت می‌شود؛ با رد پیشنهاد، کالا بدون بازپرداخت به مشتری بازگردانده می‌شود.
- اگر امکان اعتراض برای کالای ردشده فعال باشد، اعتراض از جزئیات همان درخواست ثبت می‌شود و نتیجه آن در تاریخچه باقی می‌ماند.
نتیجه و بازگشت وجه
نتیجه مالی فقط بر اساس اقلام پذیرفته‌شده محاسبه می‌شود.
- پیش از بازرسی، قیمت خرید کالاها و اجزای قطعی فاکتور نمایش داده می‌شوند و مبلغ نهایی بازگشت وجه پس از ثبت نتیجه مشخص می‌شود.
- تخفیف و مالیات براساس مبلغ واقعی پذیرفته‌شده محاسبه می‌شوند و هزینه ارسال اولیه فقط یک‌بار، پس از پذیرفته‌شدن همه تعدادهای سفارش و تأیید فروشگاه، به درخواست تکمیل‌کننده اضافه می‌شود.
- مبلغ و مهلت انجام بازگشت وجه در جزئیات درخواست نمایش داده می‌شوند.
- برای واریز دستی، اطلاعات بانکی هم‌نام با صاحب حساب باید از بخش حساب کاربری ثبت و تأیید شود.
- پس از تکمیل مالی یا تحویل اقلام ردشده، وضعیت نهایی و تاریخچه رویدادها باقی می‌مانند.
شرایط پذیرش به نوع کالا، علت درخواست و وضعیت محصول بستگی دارد. مهلت‌های دقیق بررسی و تحویل در فرم و جزئیات همان درخواست نمایش داده می‌شوند. برای اطلاعات تکمیلی، بخش مربوط به مرجوعی در شرایط و قوانین خرید و پرسش‌های متداول را ببینید.
آماده ثبت درخواست هستی؟
از جزئیات سفارش، اقلام واجد شرایط را انتخاب کن؛ اگر گزینه مرجوعی نمایش داده نمی‌شود، پشتیبانی می‌تواند وضعیت سفارش را بررسی کند.
